Lösung · Telefonassistenz

Der erste Satz entscheidet, ob der Kunde sich gut aufgehoben fühlt.

»Guten Tag Herr Schmidt — geht es um den Fileserver?« schlägt jedes »Können Sie mir Ihre Kundennummer geben?«. Tessar liefert den Kontext beim Klingeln und macht aus dem Gespräch dokumentierte Arbeit.

Demo anfragen Die Starface-Anbindung

Der Anruf, einmal durchgespielt

Es klingelt

Tessar erkennt die Nummer über alle Systeme und öffnet den Screen-Pop: Anrufer, Firma, offene Tickets, aktive Warnungen — auch in der TANSS-Seitenleiste.

Sie sprechen

Health Score und Gesprächspunkte liegen bereit: »Exchange-Migration wartet auf Rückmeldung, RAID-Ticket in Arbeit, ETA morgen.«

Sie legen auf

Der Anruf steht als Interaktion in der Timeline. Sprachnotiz ins Arbeitsprotokoll — die KI formuliert daraus die Leistung.

Nichts geht unter

Verpasste Anrufe lösen Automatisierungen aus: Benachrichtigung, Rückruf-Aufgabe, Eintrag beim Kunden.

Häufige Fragen

Nimmt eine KI bei uns Anrufe an?

Nein — bewusst nicht. Tessar assistiert den Menschen am Telefon: Kontext beim Klingeln, Historie, Notizen per Sprache. Ihre Kunden sprechen weiter mit Ihren Technikern.

Wird das Gespräch automatisch als Ticket dokumentiert?

Der Anruf wird automatisch als Interaktion in der Kundenakte protokolliert. Die Leistung dazu entsteht per Sprachnotiz: Techniker spricht drei Sätze, die KI formuliert den Arbeitsbericht — Übertrag nach TANSS per Aktion.

Was brauchen wir dafür?

Eine Starface-Anlage (URL + API-Benutzer) und/oder die TANSS-Anrufhistorie. Beides zusammen ergibt die vollständige Kommunikationshistorie pro Kunde.

Die Demo beginnt mit einem Klingeln.

Wir rufen an, Sie sehen den Screen-Pop. Danach reden wir über Ihre Anlage.

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