TESSAR

Lösung · Automatisierung & Dispatching

Routine automatisieren. Können dispatchen.

Zwischen »Alert kommt rein« und »der richtige Techniker arbeitet dran« liegen in vielen Systemhäusern 20 Minuten Handarbeit. Tessar macht daraus Sekunden: Signale, Automatisierungen und KI-Dispatching auf einer Plattform.

Demo anfragen Die Automatisierung im Detail

Vom Ereignis zur erledigten Arbeit

Signal

Ninja-Alert, Threat-Spike, Zertifikatsablauf, neues Ticket, verpasster Anruf — 72 Ereignistypen aus allen Systemen auf einem Bus.

Automatisierung

Trigger + Filter + Aktionskette, ohne Code: Ticket erstellen, benachrichtigen, Modulaktion ausführen. Zeitgesteuerte KI-Workflows inklusive.

Dispatch

Das entstandene Ticket bekommt sofort ein Kandidaten-Ranking: Fit-Score aus echten Skills, Kundenerfahrung, Auslastung. Ein Klick, zugewiesen.

Beispiele aus der Praxis

  • Kritischer Alert nachts: ninja.alert_fired (critical) → Ticket + Teams-Nachricht an die Bereitschaft — im Nicht-Stören-Fall mit Durchbruch bei Security-Vorfällen
  • Angriffswelle: hornet.threat_spike → Prio-Ticket + alle Techniker informieren
  • Zertifikat läuft ab: Issue öffnet → Ticket mit Vorlauf statt Ausfall am Wochenende
  • Morgenlage: Cron-Workflow erstellt täglich 7:30 die KI-Zusammenfassung der Nacht
Dispo + Automatisierung
Neu · automatisch erstelltvor 12 s

Ticket #4801 · SRV-FILE01 RAID degradiert
Quelle: ninja.alert_fired · Kunde: Acme GmbH

Dispo-VorschlagFit
A. Weber — Storage, 3× bei Acme91
L. Braun — Server, geringe Last68

Häufige Fragen

Womit fangen wir sinnvoll an?
Mit den drei häufigsten Handgriffen: kritischer RMM-Alert → Ticket + Bereitschaft, ablaufendes Zertifikat → Ticket, verpasster Anruf → Benachrichtigung. Danach wächst der Katalog mit Ihren Prozessen.
Ersetzt Smart Dispatch unsere Disposition?
Nein, es macht sie schneller: Tessar berechnet pro Ticket ein begründetes Kandidaten-Ranking aus Skills, Erfahrung und Auslastung. Zuweisen bleibt ein bewusster Klick.
Was passiert, wenn eine Automatisierung fehlschlägt?
Jeder Lauf wird protokolliert; Fehler erscheinen in der Run-Historie und können pro Schritt toleriert oder eskaliert werden. Automatisierungen laufen in Ihrer Installation — keine externen Workflow-Clouds.

Ihre drei zeitfressendsten Routinen — automatisiert.

Bringen Sie sie in die Demo mit. Wir bauen die erste Automatisierung gemeinsam, live.

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