Integration · TANSS

KI für TANSS — ohne TANSS zu ersetzen

Tessar verbindet sich mit Ihrer TANSS-Datenbank (lesender MariaDB-Benutzer), synchronisiert Tickets alle 30 Sekunden und legt eine KI-Schicht darüber: Zusammenfassungen, ähnliche Lösungen, Antwortentwürfe — per Browser-Extension direkt im TANSS-Eingabefeld.

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Was synchronisiert wird

Tessar spiegelt die Daten in eine kanonische Schicht — TANSS bleibt führendes System.

Daten	Richtung	Zyklus
Tickets & Nachrichten	eingehend, fortlaufend	30–60 s
Firmen & Mitarbeiter	bidirektional (Update)	10 min
Geräte (PCs, Geräte, Peripherie)	eingehend	10 min
Leistungen	eingehend + Schreiben per Aktion	2 min
Anrufe (anrufe)	eingehend	50 s
Dokumente & Wissensartikel	eingehend, semantisch indexiert	5–10 min

TANSS · Ticket #4718 mit KI

KI-Zusammenfassungtanss #222117

Disk-Auslastung G: ≥ 97 % auf SRV-SHFFM115. Automatischer Alarm, dritter Vorfall in 6 Wochen. Vorschlag: Datenträgerbereinigung deaktiviert prüfen, Erweiterung planen.

Ähnliche gelöste Tickets

#218400 · Gleiche Meldung, anderer Kunde92 %

#209122 · Volume voll, Shadow Copies81 %

Vorgeschlagener Techniker (Dispo)L. Braun · Fit 92

Was Tessar daraus macht

Pro Ticket

47 Nachrichten → 1 Zusammenfassung

Einzeiler, Status, vorgeschlagene Aktionen und Dringlichkeit pro Ticket — inkrementell aktualisiert, wenn neue Nachrichten eintreffen. Duplikat-Alarme (UPS-Meldungen alle 5 Minuten) kollabieren auf eine Zusammenfassung.

Ähnliche Lösungen

Ihr Team hat das schon gelöst

Semantische Suche über die gesamte TANSS-Historie findet gelöste Tickets mit vergleichbarem Problem — auch wenn sie ganz anders formuliert wurden.

Direkt in TANSS

Antwortentwürfe im TANSS-Feld

Die Browser-Extension erkennt das offene Ticket und blendet einen KI-Button an Leistungs-, Notiz- und E-Mail-Feldern ein. Text wird direkt eingefügt — mit Undo, ohne Copy-Paste.

Dispo

Smart Dispatch nach echten Skills

Skill-Profile entstehen automatisch aus erledigten Tickets. Tessar schlägt pro Ticket die passenden Techniker vor — mit Fit-Score, Auslastung und Kundenerfahrung.

Schreiben, sicher

Tickets & Leistungen anlegen

Ticket erstellen, Leistung buchen, Ticket zuweisen — über die TANSS-REST-API, im Namen des angemeldeten Benutzers. Die Datenbank bleibt strikt lesend.

Wissen

KB-Artikel semantisch durchsuchbar

TANSS-Wissensartikel und Info-Felder werden indexiert und in der hybriden Suche gefunden — gelöschte Artikel verschwinden auch aus dem Index.

Technisch, ehrlich

Die Details, nach denen Ihr Admin sowieso fragt:

Anbindung

Lesender MariaDB-Benutzer (z. B. tanss-ro-ai) — Schreibzugriffe laufen ausschließlich über die TANSS-REST-API

Polling

Tickets alle 30 s, Anrufe alle 50 s, Nachrichten alle 60 s — Batch 1 000, Reconciliation automatisch

Schreiben als Sie

Browser-Extension übernimmt Ihre TANSS-Session — Aktionen erscheinen in TANSS unter dem echten Benutzer

Sicherheit

Verschlüsselte TANSS-Inhalte (Passwörter, kodierte Dokumente) werden nie synchronisiert

Spielt zusammen mit

Der eigentliche Hebel: TANSS-Daten neben allem anderen.

NinjaRMM Hornetsecurity Starface Microsoft 365 & Teams weclapp Confluence

Alle Integrationen speisen dieselben Kunden, Personen, Geräte und Tickets — so entsteht die eine Kundensicht.

Häufige Fragen zu TANSS + Tessar

Welche TANSS-Version wird unterstützt?

Tessar liest die TANSS-MariaDB direkt und schreibt über die TANSS-REST-API (/api/v1). Ob Ihre Installation passt, prüfen wir im Demo-Gespräch in fünf Minuten — in der Praxis funktionieren aktuelle TANSS-Installationen ohne Anpassung.

Kann Tessar meine TANSS-Daten kaputt machen?

Nein. Der Datenbankzugang ist strikt lesend. Schreiboperationen (Ticket anlegen, Leistung buchen) laufen über die offizielle REST-API, werden protokolliert und erscheinen unter dem echten Benutzer. Beim Stammdaten-Sync gilt: Konflikte entscheidet ein Mensch, gelöscht wird nie automatisch.

Gehen TANSS-Ticketdaten an OpenAI?

Nur wenn Sie das konfigurieren. Der LLM-Endpunkt ist frei wählbar — Azure OpenAI über Ihren Vertrag, ein EU-Anbieter oder ein selbst gehostetes Modell. Tessar läuft komplett auf Ihren Servern.

Was bringt die Browser-Extension konkret?

Sie arbeitet in TANSS weiter wie bisher — Tessar blendet dort KI-Zusammenfassung, Kundenkontext und einen Schreibassistenten ein. Generierte Leistungen und E-Mails landen direkt im TANSS-Feld, mit Undo.

Funktioniert das auch mit unserer Anrufhistorie?

Ja. Tessar synchronisiert die TANSS-Anrufe fortlaufend (auch Bestände mit ~1 Mio. Einträgen) und verknüpft sie mit Kunden und Personen — zusammen mit der Starface-Anbindung entsteht eine vollständige Kommunikationshistorie.

Sehen Sie Tessar an Ihrem TANSS-Bestand.

30 Minuten Live-Demo — auf Wunsch mit Testinstallation auf Ihrer eigenen Infrastruktur.

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