Funktionen · Telefonie & Anrufkontext

Nie wieder »Moment, ich schau kurz nach«.

Anrufe sind die halbe Arbeit im Systemhaus — und das unsichtbarste Datum. Tessar erkennt Anrufer über alle Systeme, zeigt beim Klingeln die Kundenakte und protokolliert jedes Gespräch in der Timeline.

Beim Klingeln

Screen-Pop mit Kundenakte

Anrufer, Firma, offene Tickets, aktive Warnungen — als Overlay im Web und in der Browser-Extension neben TANSS. Near-real-time über die Starface-Anbindung.

Nummern-Basis

Erkennung über alle Systeme

Die Nummer wird gegen alle synchronisierten Kontakte aufgelöst — TANSS, weclapp, Microsoft 365. Je mehr Systeme angebunden, desto besser die Erkennung.

Historie

Anrufe in der Timeline

Starface-Gespräche und die TANSS-Anrufhistorie (auch Millionen Altbestände) landen als Interaktionen in der Kundenakte — neben Tickets, Mails und Meetings.

Nachfassen

Verpasste Anrufe → Automatisierung

starface.call_missed als Trigger: Team benachrichtigen, Aufgabe anlegen. Kein Rückruf geht mehr unter.

Rauswählen

Click-to-Call

Nummer in der Kundenakte anklicken — die Anlage baut das Gespräch auf. Kein Abtippen, kein SIP-Client.

Danach

Gesprächsnotiz per Sprache

Nach dem Anruf: Sprachnotiz ins Arbeitsprotokoll, die KI formuliert daraus die Leistung — fertig zum Übertrag nach TANSS.

Häufige Fragen

Welche Telefonanlagen werden unterstützt?

Heute: Starface (Anruferkennung, Screen-Pop, Anrufliste, Click-to-Call). Zusätzlich synchronisiert Tessar die Anrufhistorie aus TANSS. Weitere Anlagen sind als Module machbar — sprechen Sie uns an.

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Nein. Die Telefonie-Anbindung verarbeitet Metadaten: wer ruft an, wann, wie lange. Aufzeichnung und Transkription gibt es bewusst nur für Teams-Meetings über den Meeting-Recorder — sichtbar als Teilnehmer.

Funktioniert der Screen-Pop auch in TANSS?

Ja. Die Browser-Extension zeigt das Anruf-Overlay als Seitenleiste in TANSS — Kontext beim Klingeln, ohne das Fenster zu wechseln.

Rufen Sie uns an — wir zeigen, was dann passiert.

Die Demo beginnt mit einem Anruf: Sie sehen den Screen-Pop live, mit echten Daten.

Demo anfragen Zeitersparnis ansehen