Integration · Starface

Das Telefon klingelt. Tessar weiß schon, wer.

Die Starface-Anbindung erkennt eingehende Anrufe in nahezu Echtzeit, ordnet die Nummer über alle Systeme dem richtigen Kontakt zu und öffnet den Kundenkontext, bevor Sie abheben — im Web und in der Browser-Extension direkt neben TANSS.

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Was synchronisiert wird

Tessar spiegelt die Daten in eine kanonische Schicht — Starface bleibt führendes System.

Daten	Richtung	Zyklus
Aktive Anrufe (Klingeln)	eingehend, near-real-time	5 s
Anrufliste (beendet/verpasst)	eingehend	30 s
Click-to-Call	ausgehend über die Anlage	sofort

Starface · eingehender Anruf

starface.call_ringing+49 69 1234-42

Max Schmidt · Acme GmbH
IT-Ansprechpartner · 3 Anrufe diese Woche

Offene Tickets & Warnungen

RAID degradiert SRV-FILE01offen · Prio 9

Exchange-Migration wartet auf Kundeseit 3 Tagen

Letzter Anruf: gestern 14:1204:31 min

Was Tessar daraus macht

Screen-Pop

Kontext beim Klingeln

starface.call_ringing → Overlay mit Anrufer, Firma, offenen Tickets und aktiven Warnungen. Auch in der Browser-Extension, während Sie in TANSS arbeiten.

Historie

Anrufe in der Kundenakte

Jeder Anruf wird als Interaktion protokolliert — verpasst oder angenommen, mit Dauer — und erscheint in der Timeline neben Tickets und E-Mails.

Automatisierung

Verpasste Anrufe fallen nicht durch

starface.call_missed als Trigger: Benachrichtigung ans Team, Rückruf-Notiz, Eintrag in der Kundenakte — Sie entscheiden, was passiert.

Click-to-Call

Anrufen aus der Kundenakte

Nummer anklicken, die Anlage baut das Gespräch auf — kein SIP-Client, kein Nummern-Abtippen.

Technisch, ehrlich

Die Details, nach denen Ihr Admin sowieso fragt:

Anbindung

Starface-Anlage per REST/UCP: aktive Anrufe alle 5 s, Anrufliste alle 30 s — near-real-time ohne Eingriff in die Anlage

Zuordnung

Anrufernummer (E.164) wird exakt gegen alle synchronisierten Telefonnummern aufgelöst — aus TANSS, weclapp und Co.

Live-Weg

Signal → Entity-Resolver → WebSocket-Push: der Screen-Pop erscheint typischerweise unter einer Sekunde nach Erkennung

Konfiguration

PBX-URL + API-Benutzer, fertig. Läuft komplett in Ihrem Netz — Anrufdaten verlassen es nicht

Spielt zusammen mit

Der eigentliche Hebel: Starface-Daten neben allem anderen.

TANSS NinjaRMM Hornetsecurity Microsoft 365 & Teams weclapp Confluence

Alle Integrationen speisen dieselben Kunden, Personen, Geräte und Tickets — so entsteht die eine Kundensicht.

Häufige Fragen zu Starface + Tessar

Wie schnell erscheint der Screen-Pop?

Tessar fragt aktive Anrufe alle 5 Sekunden ab; der Push zum Browser läuft über WebSocket. In der Praxis steht der Kontext, während es noch klingelt.

Woher weiß Tessar, wer anruft?

Die Nummer wird gegen alle synchronisierten Kontakte aufgelöst — Personen aus TANSS, weclapp, Microsoft 365. Deshalb ist die Kombination mit den anderen Integrationen so stark: eine Nummernbasis über alle Systeme.

Funktioniert das auch in TANSS?

Ja. Die Browser-Extension zeigt dasselbe Anruf-Overlay als Seitenleiste — Sie arbeiten in TANSS weiter und sehen trotzdem, wer anruft und was offen ist.

Was passiert mit verpassten Anrufen?

Sie werden als verpasste Interaktion protokolliert und lösen auf Wunsch Automatisierungen aus — Benachrichtigung, Aufgabe, Ticket. Nichts fällt mehr durchs Raster.

Sehen Sie Tessar an Ihrem Starface-Bestand.

30 Minuten Live-Demo — auf Wunsch mit Testinstallation auf Ihrer eigenen Infrastruktur.

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