TESSAR

Funktionen · Automatisierung & Dispatching

Wenn ninja.device_offline, dann Ticket.

Jedes Ereignis aus jedem angebundenen System ist ein typisiertes Signal auf einem gemeinsamen Bus. Automatisierungen hören zu, filtern und handeln — ohne Skripte, ohne Zapier, ohne Daten außer Haus.

Trigger → Filter → Aktionen

  • 72 Signal-Typen aus TANSS, NinjaRMM, Hornetsecurity, Starface, Teams, weclapp, Monitoring und dem Kern
  • Filter auf Signalfelder: nur kritische Alerts, nur bestimmte Kunden, nur außerhalb der Geschäftszeiten
  • Aktionsketten: Ticket erstellen, benachrichtigen (In-App, E-Mail, Teams), Modulaktionen ausführen — mit Fehlerbehandlung pro Schritt
  • Zeitgesteuert: KI-Workflows per Cron — z. B. jeden Morgen die Zusammenfassung der Nacht
Automatisierungen · aktiv
RegelnRun-Historie: 128 ok / 2 Fehler
ninja.alert_fired→critical → Ticket + Teams an Bereitschaft
hornet.threat_spike→Prio-Ticket + alle Techniker
starface.call_missed→Benachrichtigung an Team
core.issue_opened→Zertifikat läuft ab → Ticket

Dispo: der richtige Techniker, begründet

Tessar kennt die Skills jedes Technikers — nicht aus einer gepflegten Tabelle, sondern aus den Tickets, die er tatsächlich gelöst hat. Pro offenem Ticket: Kandidaten-Ranking mit Fit-Score, passenden Skills, Kundenerfahrung und aktueller Auslastung.

  • Kein »Wer kennt sich mit Fortinet aus?« mehr im Flur
  • Auslastung fließt ein — der Beste ist nicht immer der Freieste
  • Zuweisen bleibt ein Klick — Ihre Dispo entscheidet
Dispo · Ticket: Fortinet VPN-Tunnel bricht ab
KandidatenFit-Score
A. Weber — Fortinet, VPN, Network92 · ideal
L. Braun — Network, keine Fortinet-Historie71 · stark
M. Fischer — andere Spezialisierung, frei34 · verfügbar
Begründung

Weber: 12 gelöste Fortinet-Tickets, davon 3 bei diesem Kunden. Aktuell 4 offene Tickets — normale Auslastung.

Der Posteingang für Probleme

Signale sind flüchtig — was Aufmerksamkeit braucht, wird zum Issue: ablaufende Zertifikate, fehlschlagende Syncs, überfällige Rechnungen, Daten-Konflikte. Mit Status, Verantwortung und Historie, dedupliziert statt Alarm-Spam.

  • Triage-Ansicht über alle Kunden: Was ist gerade rot?
  • Bestätigen, lösen, Verlauf nachvollziehen
  • Jedes Issue kann Automatisierungen auslösen
Triage · offene Issues
Offen4
status.acme.de nicht erreichbarmonitoring
Sync fehlgeschlagen: weclappcore
Zertifikat läuft ab: shop.mueller.de12 Tage
Drift: primary_email (Acme / M. Schmidt)Entscheidung nötig

Häufige Fragen

Brauche ich Programmierkenntnisse?
Nein. Automatisierungen bestehen aus Trigger (Signal-Typ), optionalen Filtern und einer Aktionskette — alles im UI zusammengestellt. Filter auf Signalfelder sind möglich (z. B. nur severity=critical).
Welche Ereignisse können Automatisierungen auslösen?
Alles, was auf dem Signal-Bus landet: 72 Typen — neue/geänderte Tickets, Ninja-Alerts, blockierte Mails, Threat-Spikes, Anrufe, Sync-Ereignisse, geöffnete Issues (z. B. ablaufende Zertifikate) und mehr. Zusätzlich laufen Automatisierungen zeitgesteuert per Cron.
Wie funktioniert die Ticket-Zuweisung per KI?
Skill-Profile entstehen automatisch aus erledigten Tickets. Für jedes offene Ticket berechnet Tessar Kandidaten mit Fit-Score aus Skills, Themen-Ähnlichkeit, Kundenerfahrung und aktueller Auslastung. Die Zuweisung bleibt ein Klick eines Menschen.
Sehe ich, was Automatisierungen getan haben?
Ja — jede Ausführung mit Status, Schritten und Fehlern in der Run-Historie, plus 30-Tage-Statistik pro Automatisierung im Admin-Bereich.

Welche drei Handgriffe kosten Ihr Team am meisten Zeit?

Bringen Sie sie mit in die Demo — wir bauen die Automatisierung dafür live.

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