Tessar ist die KI-Intelligenzschicht für Ihr Ticketsystem. Sofortiger Kundenkontext, semantische Suche, Schreibassistenz — ohne Systemwechsel.
Jahre an Ticketdaten — und trotzdem fängt jedes Gespräch bei Null an.
Techniker lösen Probleme, die vor Monaten schon gelöst wurden. Die Lösung steht irgendwo in Ticket #2847 — aber niemand findet sie.
Das Telefon klingelt, der Techniker braucht zwei Minuten zum Suchen. Der Kunde wartet. Der erste Eindruck ist schon ruiniert.
Die E-Mail nach dem Einsatz dauert länger als der Einsatz selbst. Also wird sie kurz gehalten — oder weggelassen.
Welcher Server fällt regelmäßig aus? Welcher Drucker verursacht die meisten Tickets? Die Daten wären da — sie sind nur nicht nutzbar.
Tessar liest Ihr bestehendes Ticketsystem — und macht die Daten tatsächlich nutzbar.
Das Telefon klingelt — Sie sehen sofort alle offenen Tickets, Asset-Warnungen, Gesprächshinweise und den Kundenstatus. Sortiert, zusammengefasst, aktuell.
KI-generierte Einzeiler für jedes Ticket. Gesundheitsindikator mit Begründung. Hinweise für das Gespräch, die Sie kompetent wirken lassen — weil Sie es sind.
Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache über die gesamte Tickethistorie. Semantische Suche, kein Keyword-Matching — Tessar findet auch, was anders beschrieben wurde.
Deep-Research-Modus für komplexe Anfragen: Mehrere Suchrunden, Synthese zu einem Bericht mit Ticket-Referenzen. Mustererkennung über alle Kunden hinweg.
Ja, bei Müller IT gab es in den letzten 12 Monaten drei DNS-bezogene Vorfälle:
#3201 DNS-Auflösung fehlgeschlagen nach Router-Update (Jan). Lösung: DNS-Forwarder auf Fritz!Box neu konfiguriert.
#3847 Intermittierende DNS-Timeouts (Mai). Ursache: Überlasteter Pi-hole. Upstream auf Cloudflare geändert.
#4156 „Internet geht nicht" — tatsächlich DNS (Sep). Gleicher Pi-hole, gleiche Ursache wie #3847.
Muster erkannt: Pi-hole bei Müller IT ist wiederholt die Ursache. Empfehlung: Alternative DNS-Lösung evaluieren.
Techniker hassen Schreiben. Tessar übernimmt: Aus Stichpunkten wird eine professionelle Kunden-E-Mail — kontextbewusst, im richtigen Ton, mit allen Details.
Auto-Entwurf bei Statusänderung. Quick Actions: Formeller, Kürzer, Mehr Detail, Englisch. Direkt in Ihrem Ticketsystem über die Browser-Extension.
Sehr geehrter Herr Becker,
die verzögerte Mail-Zustellung ist behoben. Ursache war ein Stau in der Transport Queue, ausgelöst durch veraltete Send-Connectoren.
Wir haben die Queue geleert, die Connectoren aktualisiert und ein Monitoring eingerichtet, das uns bei erneutem Anstieg automatisch benachrichtigt.
Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Klicken Sie auf ein Asset und sehen Sie die komplette Ticket-Historie, KI-basierte Gesundheitsbewertung und Mustererkennung bei wiederkehrenden Problemen.
Proaktive Empfehlungen: „3 Hardware-Vorfälle in 6 Monaten, Garantie abgelaufen — Austauschplanung empfohlen." Erkennen Sie ausfallende Hardware, bevor sie einen Ausfall verursacht.
Erkennt verärgerte E-Mails, CEO-Beteiligung, Androhung rechtlicher Schritte. Alarmiert sofort die richtigen Personen.
Techniker sprechen statt tippen. Sprache wird zum strukturierten Arbeitsbericht mit Zeiten und Tätigkeiten. Deutsch und Englisch.
Tessar lebt als Sidebar direkt in Ihrem bestehenden Ticketsystem. Kein App-Wechsel, kein neues Fenster.
Lange E-Mails auf Kernpunkte komprimieren. Fremdsprachige Nachrichten mit einem Klick übersetzen.
n8n, Teams, Slack. Events für neue Tickets, Eskalationen, Statusänderungen. Passt in Ihren Workflow.
Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Techniker-Auslastung, abrechenbare Stunden — die Zahlen, die die Geschäftsführung braucht.
Keine Systemmigration. Keine Datenmigration. Einfach drüberlegen.
Ein leichtgewichtiger Dienst verbindet sich mit der Datenbank Ihres Ticketsystems. Nur ausgehend, kein Port-Forwarding nötig.
Tessar liest die gesamte Tickethistorie, extrahiert Struktur und erzeugt Embeddings für die semantische Suche.
Chrome/Edge-Extension zeigt Tessar-Intelligenz direkt in Ihrem bestehenden Ticketsystem an.
Sofortiger Kontext, intelligente Suche, Schreibassistenz. Produktiver ab Tag eins.
Datenschutz ist kein Feature — es ist die Grundlage. Gebaut für DSGVO von Anfang an.
Jeder Kunde bekommt eine vollständig isolierte Umgebung. Keine geteilte Datenbank, kein Multi-Tenant. Ihre Daten berühren nie die eines anderen Kunden.
Alle Daten bleiben in europäischen Rechenzentren (Azure EU). Nichts verlässt die EU. Art. 28 AVV-Vorlage bereit. Art. 30 Verarbeitungsverzeichnis. Vollständige Löschung bei Vertragsende.
TLS 1.3 für alle Transfers. Verschlüsselung at rest. Audit-Logs für alles. Tessar liest nur — es schreibt nie zurück, ändert oder löscht Daten in Ihrem System.
Wir starten mit einer begrenzten Anzahl Pilotkunden. Tragen Sie sich ein — keine Kosten, keine Verpflichtung.
Wir melden uns in Kürze.