Tessar ist die selbstgehostete KI-Plattform für TANSS. Verbindet Tickets, Geräte, Teams, Confluence und mehr zu einem Gesamtbild — und läuft komplett in Ihrem Netzwerk.
Jahre an Ticketdaten — und trotzdem fängt jedes Gespräch bei Null an.
Techniker lösen Probleme, die vor Monaten schon gelöst wurden. Die Lösung steht irgendwo in Ticket #2847 — aber niemand findet sie.
Das Telefon klingelt, der Techniker braucht zwei Minuten zum Suchen. Der Kunde wartet. Der erste Eindruck ist schon ruiniert.
Die E-Mail nach dem Einsatz dauert länger als der Einsatz selbst. Also wird sie kurz gehalten — oder weggelassen.
Welcher Server fällt regelmäßig aus? Welcher Drucker verursacht die meisten Tickets? Die Daten wären da — sie sind nur nicht nutzbar.
Tessar verbindet sich mit TANSS, NinjaRMM, Teams und Confluence — und macht alle Daten tatsächlich nutzbar.
Das Telefon klingelt — Sie sehen sofort alle offenen Tickets, Asset-Warnungen, Gesprächshinweise und den Kundenstatus. Sortiert, zusammengefasst, aktuell.
KI-generierte Einzeiler für jedes Ticket. Gesundheitsindikator mit Begründung. Hinweise für das Gespräch, die Sie kompetent wirken lassen — weil Sie es sind.
Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache — über alle Datenquellen hinweg. Tessar durchsucht Tickets, Gerätedaten aus NinjaRMM, Confluence-Artikel, Teams-Nachrichten und das Web. Semantisch, nicht nur per Keyword.
Der Deep Research Agent untersucht komplexe Probleme autonom: mehrere Quellen parallel, ähnliche Fälle aus der gesamten Tickethistorie, strukturierter Bericht mit Lösungsvorschlägen und Quellenangaben.
Analyse über Tickets, NinjaRMM-Gerätedaten und Confluence abgeschlossen:
Ticket #4821 Transport Queue voll — Connectoren veraltet (Dez). Ticket #4318 OWA-Timeout nach Update (Sep). Gleicher Server, gleiche Ursache.
NinjaRMM SRV-BECKER-EX01: 3 kritische Alerts in 90 Tagen. RAM-Auslastung konstant >85%. Letztes Update: vor 47 Tagen.
Confluence Runbook „Exchange-Wartung Becker" zuletzt aktualisiert vor 14 Monaten — veraltet.
Empfehlung: Server ist unterversorgt und schlecht gewartet. Hardware-Upgrade + Wartungszyklus empfohlen. Ähnlicher Fall bei Schneider AG erfolgreich gelöst (Ticket #3990).
Techniker hassen Schreiben. Tessar übernimmt: Aus Stichpunkten wird eine professionelle Kunden-E-Mail — kontextbewusst, im richtigen Ton, mit allen Details.
Auto-Entwurf bei Statusänderung. Quick Actions: Formeller, Kürzer, Mehr Detail, Englisch. Direkt in Ihrem Ticketsystem über die Browser-Extension.
Sehr geehrter Herr Becker,
die verzögerte Mail-Zustellung ist behoben. Ursache war ein Stau in der Transport Queue, ausgelöst durch veraltete Send-Connectoren.
Wir haben die Queue geleert, die Connectoren aktualisiert und ein Monitoring eingerichtet, das uns bei erneutem Anstieg automatisch benachrichtigt.
Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Klicken Sie auf ein Asset und sehen Sie das komplette Bild: Ticket-Historie aus TANSS kombiniert mit Live-Daten aus NinjaRMM — aktuelle Alerts, installierte Software, Gerätezustand. KI-basierte Gesundheitsbewertung und Mustererkennung.
Proaktive Empfehlungen basierend auf Ticketmustern und Live-Monitoring: „3 Hardware-Vorfälle in 6 Monaten, RAM-Auslastung kritisch, Garantie abgelaufen — Austauschplanung empfohlen."
Ein Chat-Interface, das alle Datenquellen kennt. Fragen Sie nach Tickets, Kunden, Geräten, Teams-Nachrichten oder Confluence-Artikeln — Tessar sucht, kombiniert und antwortet in Echtzeit.
Nicht nur lesen: Leistungen direkt aus dem Chat buchen, Tickets zuweisen, Benachrichtigungen senden. Jede Aktion wird protokolliert. Kontextbewusst — erkennt automatisch, welches Ticket oder welchen Kunden Sie gerade bearbeiten.
Becker Maschinenbau hat aktuell 3 offene Tickets, davon 2 kritisch. Der Exchange-Server (#4821) ist seit 3h gestört, die VPN-Verbindung Ulm (#4819) seit 1 Tag.
Soll ich #4819 an M. Fischer zuweisen? Er hat das VPN-Problem bei Schneider AG gelöst.
Erledigt. #4819 ist M. Fischer zugewiesen, 30 Min auf #4821 gebucht.
Erkennt verärgerte E-Mails, CEO-Beteiligung, Androhung rechtlicher Schritte. Alarmiert sofort die richtigen Personen.
Techniker sprechen statt tippen. Sprache wird zum strukturierten Arbeitsbericht mit Zeiten und Tätigkeiten. Deutsch und Englisch.
Tessar lebt als Sidebar direkt in Ihrem bestehenden Ticketsystem. Kein App-Wechsel, kein neues Fenster.
Bot tritt Teams-Meetings bei, transkribiert in Echtzeit und erstellt eine KI-Zusammenfassung mit Kernthemen, Entscheidungen und Action Items.
KI-gestützte Technikerplanung: Skill-Matching, Auslastungsanalyse und Kundenerfahrung. Die richtige Person für das richtige Ticket.
Fragen Sie Tessar direkt in Microsoft Teams. Kundeninfo, Ticketstatus, Suche — ohne das Chat-Fenster zu verlassen.
Extrahiert Konfigurationen, Anleitungen und Netzwerkinfos automatisch aus der Tickethistorie. Baut eine strukturierte Wissensdatenbank auf.
Zeitgesteuerte und eventbasierte Automationen. Wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Benachrichtigungen auslösen, Prozesse standardisieren.
Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Techniker-Auslastung, abrechenbare Stunden — die Zahlen, die die Geschäftsführung braucht.
Keine Cloud. Keine Datenmigration. Ein Docker-Container in Ihrem Netz — fertig.
Sie erhalten Ihre Tessar-Lizenz und Zugangsdaten für das Docker-Image. Einrichtung in wenigen Minuten.
Ein Container plus Postgres auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Ihre Daten verlassen nie Ihr Netzwerk.
TANSS, NinjaRMM, Confluence, Teams — Tessar verbindet sich mit Ihren bestehenden Systemen und verarbeitet die Daten.
Sofortiger Kontext, Deep Research, Schreibassistenz, Smart Dispatch. Produktiver ab Tag eins.
Datenschutz ist kein Feature — es ist die Grundlage. Gebaut für DSGVO von Anfang an.
Tessar läuft als Docker-Container auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Keine Cloud, kein Drittanbieter. Ihre Daten verlassen nie Ihr Netzwerk — vollständige Datenhoheit.
Alle KI-Anfragen laufen über Ihr eigenes Azure OpenAI Abonnement. Tessar sieht weder Ihre Daten noch die KI-Antworten. Volle Kontrolle über Kosten und Datenfluss.
Vereinbaren Sie eine kostenlose Demo — wir zeigen Ihnen Tessar mit Ihren eigenen Daten.
Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.